容联云联络中心AICC：深度整合DeepSeek，业务验证结果公开
容联云重磅推出AICC3.2版本，实现了智能化的升级与外呼效率的突破——深度整合DeepSeek-R1大模型、预测式外呼在数据分析侧的增强、全渠道路由能力、一键多呼效率的强化。
同时，全面接入DeepSeek-R1的容联云 AICC3.2 ，目前已与某知名汽车金融企业、某股份制银行共同开启智能客服项目的探索，打造真正为业务带来增长、并平衡成本的新一代大模型智能联络中心。
强大功能，开启智能联络3.2新篇章
1、深度整合 DeepSeek-R1
AICC 3.2版本的最大亮点之一是深度整合了DeepSeek-R1大模型，借助其领先的语言理解与深度思考能力，让AICC 3.2在语音识别、语义理解、智能推荐等方面实现了能力增强。在语音、在线、视频渠道的客户咨询、投诉处理、业务推广等场景，AICC 3.2都能精准理解客户需求，快速提供更专业、更准确、更有情商的回答，大幅提升客户满意度。
同时，DeepSeek-R1的强大生成能力，还能帮助企业生成更精准的智能小结、话术模板、业务流程建议，让客服工作更加高效、专业。
据产品测试验证，在银行场景，加入DeepSeek-R1后，复杂文本问答的准确率近96%，较其他大模型提升6.25%。
在智能小结应用中，基于DeepSeek-R1大模型，每通通话将降低约20秒的AHT（平均处理时间），以100个坐席，每天60通电话计算，一年可节省约12167小时，约4.2人年。
2、预测式外呼，分析能力增强
预测式外呼是AICC 3.2版本的另一大亮点功能。通过先进的算法和数据分析能力，AICC 3.2能够精准预测客户的响应概率和最佳外呼时间，从而实现精准的外呼策略。与传统外呼方式相比，预测式外呼能够有效提高接通率和转化率，减少无效呼叫和客户反感。
同时，进一步优化了算法模型，结合客户行为数据、历史交互记录等多维度信息，为企业提供了更加精准的外呼建议。系统还支持自定义外呼策略和任务流式加载，企业可以根据自身业务需求灵活调整外呼计划，确保外呼活动的高效性和针对性。
据产品测试验证，在银行场景中，预测式外呼相对传统外呼提升300%～400%的效率。坐席平均等待时长小于10秒，坐席空闲率低于10%，客户骚扰率低于1%。
3、一键多呼，人机协同更流畅
AICC 3.2版本的“一键多呼”功能，彻底解决了传统的外呼方式效率低下、且容易受到坐席人员状态影响的问题。坐席人员可以通过系统发起多并发呼叫，大大提高了外呼效率。
更重要的是，AICC 3.2的“一键多呼”功能不仅支持人工接听，还能将其他接通的电话自动转接至IVR或机器人进行服务，实现了人机协同的高效外呼模式。坐席人员在通话状态，能够实时查看机器人与客户的交互内容，并可在需要时接管通话，确保客户体验的连贯性和一致性。这种灵活的外呼方式，不仅提升了外呼效率，还降低了人力成本，为企业带来了显著的经济效益。
据产品测试验证，在金融营销、催收场景中，一键多呼可提升手工外呼30%+的工作效率。
4、全渠道路由，跨渠道响应更及时
在当今多渠道交互的时代，客户通过各种方式与企业联系，如何整合这些渠道并提供无缝的服务体验，是企业面临的重要挑战。
AICC 3.2版本的全渠道路由功能，无论是电话、短信、邮件、社交媒体，还是在线客服，AICC 3.2都能实现统一接入和智能分配。通过全渠道路由，企业可以将不同渠道的客户请求快速分配到最合适的坐席或机器人，确保客户在任何渠道都能获得及时、高效的服务。
同时，全渠道路由还能实现客户信息的自动关联和共享，让坐席人员在接听电话或处理咨询时，能够快速了解客户的历史交互记录，提供更加个性化的服务。支持跨渠道协作，支持灵活的配置管理，支持多法人管理等。
携手知名企业，探索大模型服务新未来
容联云 AICC3.2 的强大实力已获得市场的高度认可，目前已与某知名汽车金融企业、某股份制银行开启智能营销、智能客服项目的探索。
在与某知名汽车金融企业的合作探索中，通过AICC3.2的一键多呼功能，在营销场景，有效提升20-30%的坐席工作产能。在贷后管理场景，总体成本降低90%。目前，容联云与该企业已开启基于DeepSeek-R1的业务验证，就外呼营销场景展开深度合作，致力于打造更聪明的语音交互体验，实现效率与效能双提升。在与某股份制银行智能客服项目合作中，AICC充分发挥其智能优势，该行方信用卡业务客服人员通过知识推荐和工单信息自动提取辅助人工服务，月度人均接听率上升4.3%。其中，知识推荐准确率87%，知识推荐满意度90%以上。工单信息提取准确率91%，提升10%工单小结效率。
（来源：财商资讯）
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