新闻资讯

顾客吐槽外卖奶茶难喝,店员上门求删帖 律师:侵犯消费者权益,涉嫌不正当竞争

“不好喝,感觉喝了一口有味道的茶甜水,奶味全无”。近日,一名成都女子因外卖奶茶味道和以前不一样,给了霸王茶姬(成都成华招商花园城店)差评。结果第二天该门店员工在未提前沟通、未获允许的情况下,就上门请求删除评论。整个过程,当事人录像并放在自己的社交平台上。

顾客吐槽外卖奶茶难喝,店员上门求删帖 律师:侵犯消费者权益,涉嫌不正当竞争
(图侵删)

录像视频中,一名头戴霸王茶姬工作帽的男子在见到当事人后,首先道歉随后请求删除差评。该名客户则在视频中自述:“他(上门员工)多送了一杯奶茶和两枚徽章。最后(我)还是给他删了评价。”

当事人发布的差评内容 网络截图

对于上门找顾客删差评的行为,不少网友跟帖猜测,这可能与霸王茶姬公司的考核制度相关,“感觉这个差评应该会算到员工身上,甚至可能会扣工资、扣绩效”。同时有网友表示担心,该门店员工行为侵犯个人隐私,会危及顾客安全。

网友评论 网络截图

对此,涉事门店负责人接受媒体采访时回应,因无法联系上骑手和顾客本人,才做出此举,“我也不知道这个事情(协商删差评)到底要怎么去跟顾客解释。”

关于网络猜测差评影响绩效考核的问题,7月22日,一名霸王茶姬门店工作人员表示,“我们很多门店都是加盟店,(评价对员工个人)没有影响。”而关于客户在外卖平台的评价是否会影响门店考评,该工作人员称这是公司内部问题,没办法透露。

霸王茶姬品牌方则回应,公司正在调查此事,会极力保护员工和顾客隐私权益。外卖平台方也回应,平台不允许店家找客户删除差评,“如情况严重的话,会考虑停止与店家的合作。”

涉事门店 图据大众点评

该门店员工行为是否存在侵犯个人隐私?红星新闻记者采访了多家律师——

四川英济律师事务所高级合伙人、执行主任陈逢逢律师认为,《消费者权益保护法》第二十九条规定:经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。其表示,如果经营者因消费者给了差评而利用知晓的消费者的信息,要求消费者删除差评,侵犯了消费者的信息安全权。

四川方策律师事务所郭刚律师表示,上门要求删除差评,尤其是在未征得消费者同意的情况下,通过各种手段强制或诱导消费者删除对其商品或服务的负面评价违反了《消费者权益保护法》。同时,在电子商务中,真实、准确的用户评价对于其他消费者的购买决策至关重要,商家如果删除差评,相当于制造了虚假的商品口碑,会误导消费者,故也属于一种不正当竟争行为。

红星新闻记者 胡谦

编辑 成序

(下载红星新闻,报料有奖!)

  • 海关总署:中国是共建“一带一路”国家中114个国家的前3大贸易伙伴
  • 全国首单!成都彭州办理第一张个体货车司机工伤保险单
  • 首届全国“人工智能+”行业应用创新大赛决赛今日在蓉开赛
  • 湖南湘潭一水果市场人员核酸疑似阳性,当地疾控:复检阴性
  • 突发!这一国际能源巨头,遭调查
  • 因陕西雨雪天气恶劣 达陕方向出川通道阻断已交通管控
  • 一夜奔赴4台晚会,周深成跨年晚会最忙歌手!今晚又将亮相_1
  • 网友参加鉴宝时自称“文物”是从博物馆拿的,多部门回应
  • 以后是否会逐步取消集中隔离?中疾控回应
  • 拜登宣布,未来两艘“福特”级核动力航母将以克林顿和小布什命名
  • 内蒙古满洲里新增1例确诊病例和1例无症状感染者 新增两个中风险地区
  • 内蒙古昨日新增本土确诊病例19例 本土无症状感染者103例
  • 顾客吐槽外卖奶茶难喝,店员上门求删帖 律师:侵犯消费者权益,涉嫌不正当竞争的相关内容

    关键词: