随时随地办理保险业务 平安人寿“智慧客服”在蓉落地
近来，老百姓到政府办事“跑一次”已成为常态，这一惠及民生的改革措施获群众频频点赞。而平安人寿也响应政府号召，改革创新，于不久前推出了保险业内首创的“智慧客服”，让需要办理业务的客户 “一次也不用跑”。 1月31日上午，平安人寿四川分公司智慧客服体验周暨媒体开放日活动在成都智享门店举行，平安人寿四川分公司总经理杨建担任“一日店长”，和柜面人员一起，通过“智慧客服”为远端客户办理了生存金领取、保单贷款等业务，这些业务以往均需临柜完成。
来自成都高新区的李女士，在此之前就通过空中柜面成功办理了生存保险金领取业务，她通过屏幕发来反馈：“一直很忙，没时间领取到期的保险金，我的服务人员推荐我使用平安金管家APP上的空中柜面，没想到短短5分钟就在线办完了，便捷程度超出预期，指尖门店果然名不虚传”。
同样，来自四川德阳的杨先生身在南非急需办理保全业务，近期也通过平安人寿“智慧客服”办理，不到五分钟就成功办完了所有手续。
日前，平安人寿“智慧客服”已在全国正式上线，类似上述的 “智慧客服”场景正在各地频频上演。客户只需登陆平安金管家APP，点击“保单服务”板块，即可随时随地在线办理保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更、理赔等保险业务，解决了以往保险业务办理时效缓慢、客户体验不佳等行业痛点难题，颠覆了客户对于保险服务手续繁杂的固有认知，得到了现场参观体验客户的一致认可。
不仅仅是客户，平安人寿四川分公司成都智享门店的柜员伍谊也对此深有感触，她表示：“智慧客服上线第一天的时候，我们都觉得很新奇，远在千里的客户通过智慧客服远程接入就可以直接与我们面对面通话，极大地提升了业务办理时效，客户再也不用为没时间跑门店而发愁了！”
“智慧客服”的诞生在为消费者解决保险行业服务速度和效率问题的同时，也凭借高效优质的客户体验，帮助企业提升客户黏度和忠诚度，刺激业务收入增长，进而实现 “降本增效”。
平安人寿四川分公司总经理杨建介绍道：“2017年平安人寿重磅打造的“智慧客服”，运用生物认证、大数据等十余项AI技术，构建了业务甄别、风险定位、在线自助和空中门店四大核心能力，让客户足不出户，就能通过在线自助或者与空中柜员远程视频的方式来完成业务办理，随时随地都能享受到与我们门店一样贴心、优质的服务。此外，通过AI技术的应用，很多场景的服务时效也得以大大提升，比如保全业务平均处理时效缩减至1天，70%的理赔客户可以实现30分钟内赔付，96%的投保可以实时承保。未来，平安人寿四川分公司将持续探索创新、提升客户体验，借助平安金管家这一强大客户端，让广大客户随时随地享受到更贴心、更便捷的智能服务。”成都商报客户端记者 田园